Az adatkezelés megnevezése és célja |
Az adatkezelés jogalapja |
A kezelt adatok köre és azok forrása |
Az adatkezelés időtartama |
Adattovábbítás címzettje |
Adatfeldolgozó és adatfeldolgozási tevékenység |
Elektronikus szerződéskötés, szolgáltatás igénybevétele, elektromos járművek töltésére irányuló infrastruktúra nyújtása applikáción keresztül, számlázás, kapcsolattartás MOL Plugee Felhasználónak lehetősége van a MOL Plugee, valamint MOL MOVE Felhasználói fiókjának összekötésére. E szerint MOL Plugee Felhasználó az egyes utazásait követően a MOL MOVE ÁSZF-jében foglaltak szerint szerez hűségpontokat. Ezen adatkezelésre a MOL MOVE vonatkozó dokumentumai irányadóak: GTC (molmove.hu) Privacy Policy (molmove.hu) |
A szerződés teljesítése a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja alapján Emellett ez az adatkezelés az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény 13/A. § (1)-(9) szerinti adatkezelés. Regisztrált felhasználó esetén profilképet és opcionális adatokat a Társaság kizárólag a felhasználó kifejezett, önkéntes hozzájárulása esetén, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja alapján kezel. |
Nem regisztrált (eseti) felhasználók esetén kötelezően megadandó adatok: e-mail cím, számlázáshozszámlázási név, cím, adószám, bankkártya adatok : bankkártyán szereplő név, bankkártya száma, lejárati dátum, CVC/CVV kód. Opcionálisan megadható adatok: Vezetéknév, keresztnév, telefonszám Regisztrált felhasználók esetén kötelezően megadandó adatok: vezetéknév, keresztnév, e-mail cím, jelszó, számlázáshozszámlázási név, cím, adószám, bankkártya adatok : bankkártyán szereplő név, bankkártya száma, lejárati dátum, CVC/CVV kód. Opcionálisan megadható adatok: nem, telefonszám, profilkép. A szolgáltatás Vállalati Ügyféllel történő együttműködés keretében, Üzleti Felhasználók által történő használata során keletkező egyes személyes adatok fenti adatokon túl: Ha a Vállalati Ügyfél üzemanyagkártyás Partnere a MOL Nyrt.-nek, úgy a Plugee szolgáltatás igénybevételéhez használt üzemanyagkártya száma. |
Az elektronikus szerződéskötés, szolgáltatás igénybevétele, szolgáltatás nyújtása alapján, valamint a kapcsolattartásra vonatkozóan kezelt adatok esetében a szolgáltatási szerződés megszűnésétől számított 30 napig. Számlázási adatok: Adatkezelő a szolgáltatás kapcsán kibocsátott elektronikus számlákat a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 165-169.§-aiban foglaltaknak megfelelően és időtartamig, valamint az adózás rendjéről szóló 2017. évi CL. törvény 77-78. § és 202.§-a szerint köteles megőrizni. E-roaming esetén a számlázással kapcsolatos adatokat a MOL-csoport adott országában kiállításra kerülő számla adó- és számviteli szabályai szerint tároljuk. A szolgáltatás Vállalati Ügyféllel történő együttműködés keretében, Üzleti Felhasználók által történő használata során: A Vállalati Ügyfél és MOL Nyrt. közötti szerződés hatálya irányadó azzal, hogy a Felek az Üzleti Felhasználók névsorát rendszeresen egyeztetik. Amennyiben az Üzleti Felhasználó jogviszonya a Vállalati Ügyfélnél megszűnik, úgy személyes adatai a Vállalati Ügyfél erre vonatkozó jelzését követő legkésőbb 15 napon belül törlésre kerülnek. |
MOL-csoporton belüli elektromobilitás szolgáltatás (Internal roaming) igénybevétele esetén a belső kifizetéshez és számlázáshoz szükséges személyes adatokat a MOL-csoport társaságai (a töltőhely-üzemeltető CPO) és az e-mobilitási szolgáltató (EMSP) között továbbításra kerülnek. Ebben az esetben a számlázást a MOL-csoport adott számlázási pont szerinti országának leányvállalata hajtja végre. A fenti adatkezelés tekintetében a MOL-csoport tagjai közös adatkezelőnek számítanak. A következő leányvállalatok vesznek részt az e-roaming szolgáltatásban: CZ: MOL Česká republika, s.r.o. společnost s ručením omezeným Purkyňova 2121/3 11000 Praha 1 SLO: MOL Slovenija, trgovsko podjetje d.o.o. Druzba z omejeno odgovornostjo Lendavska ulica 24 9000 Murska Sobota RO: MOL Romania Petroleum Products SRL Societa cu raspundere limitata Bd. 21 Decembrie 1989 77, et. 1 cam.C.1.1 400604 Cluj-Napoca SK: SLOVNAFT a.s. akciová spoločnosť Vlčie hrdlo 1 82412 Bratislava HR: TIFON d.o.o. drustvo sa ogranicenom odgovornoscu Savska cesta 41/XIII 10000 Zagreb A szolgáltatás Vállalati Ügyféllel történő együttműködés keretében, Üzleti Felhasználók által történő használata során: Vállalati Ügyfél |
Driivz Ltd. – elektromobilitás szolgáltatás során felmerülő adatkezeléshez kapcsolódó járulékos szolgáltatás nyújtása, telefonos applikáció működtetése, szerver szolgáltatás (székhely: Izrael, Hod Hasharon, HaHarash u. 4.) MOL GBS Magyarország Kft. – számlázás (székhely: 1117 Budapest, Dombóvári út 28.) |
Szolgáltatás színvonalának fejlesztése, jármű specifikus technikai jellemzői alapján, mely eredményeként megfelelő - a felhasználók járműire vonatkozó technikai igényeknek megfelelő -elektromos töltőinfrastruktúra biztosítható Adatkezelő részéről. |
A GDPR 6. cikk (1) f) pontja alapján az adatkezelés a Társaság jogos érdeke. A Társaság jogos érdeke a szolgáltatását igénybe vevő felhasználók járműire jellemző adatok megismerése abból a célból, hogy a töltőinfrastruktúra folyamatosan fejleszthető, a felhasználók igényeinek megfelelő legyen. Az érdekmérlegelési tesztet kérésre rendelkezésre bocsátjuk. |
Felhasználó járművére vonatkozó adatok: gyártó, évjárat, jármű típusa, maximális töltési teljesítménye, akkumulátor kapacitása, fogyasztásra vonatkozó adatok. |
Az előző adatkezelési célnak megfelelően. |
Driivz Ltd. – elektromobilitás szolgáltatás során felmerülő adatkezeléshez kapcsolódó járulékos szolgáltatás nyújtása, telefonos applikáció működtetése, szerver szolgáltatás (székhely: Izrael, Hod Hasharon, HaHarash u. 4.) |
|
Marketing üzenetek, ajánlatok, kuponok küldése e-mailben vagy applikáción keresztül. Kihívásokban, piackutatásban, elégedettségi felmérésekben, kérdőívek kitöltésében történő részvételre való felhívás küldése e-mailben, applikáción keresztül Kampányokra, játékokra való meghívás. Fenti üzenetek küldése akkor valósul meg, ha ahhoz az érintett külön kifejezetten hozzájárult. Az ügyfél a hozzájárulást az applikációban tudja megadni. |
Az érintett hozzájárulása a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja alapján Az érintett a hozzájárulását az applikációban, illetve az ügyfélszolgálaton keresztül tudja visszavonni. |
Keresztnév, vezetéknév, e-mail cím, amennyiben a felhasználó megadta: nem, telefonszám |
Az adatokat a szerződés megszűnésétől számított 30 napig tároljuk, azonban a hozzájárulás visszavonását követően azokat haladéktalanul töröljük. |
Pandant Távfelügyeleti és Mérő-ellenőrző Szolgáltató Kft. – ügyfélszolgálati ügyintézés, panaszkezelés (székhely: 1044 Budapest, Óradna utca 5.) E-roaming esetén, ha az ügyfél külföldi leányvállalatnál iratkozik fel hírlevélre: MULTICOM Contact Kft 1121 Budapest, Zsigmondy Vilmos utca 8/b ügyfélszolgálati szolgáltató a következő országokban: SLO, RO, SK, CZ, HR (ügyfélszolgálat feladatok, ügyfelekkel történő közvetlen kommunikáció.) |
|
Panaszkezelés Írásbeli, elektronikus felületen megtett, telefonon vagy személyesen tett fogyasztói panaszok intézése és megválaszolása, valamint a szolgáltatással kapcsolatos bejelentések és szolgáltatással kapcsolatos kifogások intézése |
Fogyasztói panaszok kezelése esetén : a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény („Fgytv.”) 17/A. § (2)-(6) szerint a Társaság köteles a fogyasztónak minősülő érintettek panaszát megvizsgálni, és amennyiben a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Társaság a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát – a panasz jellege szerint – a fogyasztó részére átadni vagy megküldeni. Amennyiben az Ügyfél külföldön vesz igénybe MOL-csoporthoz tartozó társaságtól e-mobilitás szolgáltatást, választása szerint
|
Az érintett felhasználóneve, vezetékneve, keresztneve, lakcíme, telefonszáma, e-mail címe, a bejelentésben szereplő adatok, az esetleges kártérítés kifizetéséhez szükséges adatok (bankszámlaszám), gépjármű kár esetén gépjárműre vonatkozó adatok, különösen a gépjármű típusa, évjárata, az e-töltés helye, ideje, a használt töltőberendezés azonosítója, típusa, a használt töltőcsatlakozó típusa. Emellett a (fogyasztói) panaszról felvett jegyzőkönyv tartalmazza a panasz előterjesztésének helyét, idejét és módját, a fogyasztó panaszának részletes leírását, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzékét, a Társaság nyilatkozatát a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a fogyasztó aláírását, a jegyzőkönyv felvételének helyét, idejét. |
A Társaság a panaszról felvett jegyzőkönyvet, valamint a Társaság panaszra adott válaszának másolati példányát a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényalapján 3 évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni (Fgytv. 17/A. § (7)). E-roaming esetén - amennyiben az ügyfél helyi ügyfélszolgálatot keresi meg vagy panasz feldolgozásához vagy kezeléséhez a panasz átadása szükséges, az adott ország polgári jogi illetve fogyasztóvédelmi törvényei és rendelkezései az irányadóak. Az eseti felhasználó a CPO (a MOL-csoport leányvállalata, ahol a töltő található) ügyfélszolgálatától kap információkat. |
Fogyasztóvédelmi Hatóság és más illetékes hatóságok általi megkeresés esetén a hatóság által kért adatok továbbítása a hatóság részére. |
MOL Magyarország Társasági Szolgáltatások Kft. – postai levelek kezelése (székhely: 1117 Budapest, Dombóvári út 28.) MOL GBS Magyarország Kft. – kártérítések teljesítése (székhely: 1117 Budapest, Dombóvári út 28.) Pandant Távfelügyeleti és Mérő-ellenőrző Szolgáltató Kft . – ügyfélszolgálati ügyintézés, panaszkezelés (székhely: 1044 Budapest, Óradna utca 5.) E-roaming esetén: MULTICOM Contact Kft 1121 Budapest, Zsigmondy Vilmos utca 8/ba ügyfélszolgálati szolgáltatás keretében panaszokat kezel a következő országokban: SLO, RO, SK, CZ, HR Pandant Távfelügyeleti és Mérő-ellenőrző Szolgáltató Kft. és MULTICOM Contact Kft végzik az ügyfélszolgálat feladatait, ez a szervezet felelős az ügyfelekkel történő közvetlen kommunikációért.
MOL Nyrt. abban az esetben fér
hozzá felhasználói adatokhoz, ha a
Pandant Távfelügyeleti és
Mérő-ellenőrző Szolgáltató Kft. illetve
MULTICOM Contact Kft
saját hatáskörében nem tudják a
felmerült panaszt megoldani, és
technikai segítségre van szükségük a MOL Nyrt. oldaláról.
|
A Társaság Ügyfélszolgálatával folytatott telefonbeszélgetések rögzítése |
GDPR 6. cikk (1) f) pontja (az adatkezelés a Társaság jogos érdeke. A Társaság jogos érdeke fennáll, mivel számára fontos, hogy egyes fogyasztói bejelentések, megkeresések esetén rekonstruálni tudja az eseményeket. Az érdekmérlegelésitesztet a Társaság kérésre rendelkezésre bocsátja. |
Az Ügyfélszolgálat call centeren (telefonközpont) keresztül fogadott és indított hívások hanganyaga. A felvételeken az Ügyfelek, az ügyfélnek nem minősülő érintettek és az ügyfélszolgálati munkatársak hangja szerepel. Bejelentések esetén rögzítésre kerül továbbá az érintett neve, telefonszáma, e-mail címe, a bejelentésben szereplő adatok, adott esetben az ügyfél felhasználó neve, az esetleges kártérítés kifizetéséhez szükséges adatok (bankszámlaszám). |
Azadott hangfelvételt és a kapcsolódó személyes adatokat a Társaság (5 évig) őrzi meg (a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 6:22. § (1) szerint, a Társasaság esetleges polgári jogi igényeinek érvényesítésére, valamint az érintettek esetleges polgári jogi igényeivel szembeni védekezésre, valamint az Fgytvv. 17/B§ (3) -ra tekintettel. |
Pandant Távfelügyeleti és Mérő-ellenőrző Szolgáltató Kft . – ügyfélszolgálati ügyintézés, panaszkezelés (székhely: 1044 Budapest, Óradna utca 5.) E-roaming esetén: MULTICOM Contact Kft 1121 Budapest, Zsigmondy Vilmos utca 8/ba ügyfélszolgálati szolgáltatás keretében panaszokat kezel a következő országokban: SLO, RO, SK, CZ, HR Pandant Távfelügyeleti és Mérő-ellenőrző Szolgáltató Kft. és MULTICOM Contact Kft végzik az ügyfélszolgálat feladatait, ez a szervezet felelős az ügyfelekkel történő közvetlen kommunikációért.
MOL Nyrt. abban az esetben fér
hozzá felhasználói adatokhoz, ha a
Pandant Távfelügyeleti és
Mérő-ellenőrző Szolgáltató Kft. illetve
MULTICOM Contact Kft
saját hatáskörében nem tudják a
felmerült panaszt megoldani, és
technikai segítségre van szükségük a MOL Nyrt. oldaláról.
|
|
Az Ügyfelekkel és Ügyfeleknek nem minősülő érintettekkel írásban vagy e-mailben folytatott kommunikáció, kérdések megválaszolása, adategyeztetés |
GDPR 6. cikk (1) a) pontja – az érintett önkéntes hozzájárulása, amelyet az érintett a megkeresés és az abban foglalt adatok megküldésével ad meg a Társaság részére a megkeresés megválaszolásához és az abban foglaltak elintézéséhez szükséges körben (pl. tájékoztatás nyújtása). Az érintett jogosult arra, hogy hozzájárulását bármikor visszavonja. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a hozzájáruláson alapuló, a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét. Az érintett hozzájárulása hiányában a megkeresések megválaszolására a Társaság nem képes. |
Az Ügyfél megkeresésében, valamint az írásbeli levelezésben vagy e-mailben foglalt személyes adatok. Az Ügyfélnek nem minősülő érintettek esetén: az érintett neve, lakcíme, e-mail címe, a bejelentésben szereplő adatok, az esetleges kártérítés kifizetéséhez szükséges adatok (bankszámlaszám), gépjármű kár esetén gépjárműre vonatkozó adatok, különösen a gépjármű típusa, évjárata, az e-töltés helye, ideje, a használt töltőberendezés azonosítója, típusa, a használt töltőcsatlakozó típusa, az érintett megkeresésében foglalt egyéb adatok. |
Az érintett hozzájárulásának visszavonásáig, ennek hiányában 5 évig őrzi meg (a Ptk. 6:22. § (1) szerint), a Társaság esetleges polgári jogi igényeinek érvényesítésére, valamint az érintettek esetleges polgári jogi igényeivel szembeni védekezésre tekintettel. A hozzájárulás visszavonása esetén a Társaság úgy tekinti, hogy az érintett a megkereséssel, valamint annak Társaság általi megválaszolásával, és a Társasággal folytatott kommunikációval, adategyeztetéssel kapcsolatban nem kíván igényt érvényesíteni. |
MOL Magyarország Társasági Szolgáltatások Kft. – postai levelek kezelése (székhely: 1117 Budapest, Dombóvári út 28.) MOL GBS Magyarország Kft. – kártérítések teljesítése (székhely: 1039 Budapest, Szent István utca 14.) Pandant Távfelügyeleti és Mérő-ellenőrző Szolgáltató Kft . – ügyfeleknek nem minősülő érintettekkel írásban vagy e-mailben folytatott kommunikáció, kérdések megválaszolása, adategyeztetés (székhely: 1044 Budapest, Óradna utca 5.) E-roaming esetén: MULTICOM Contact Kft 1121 Budapest, Zsigmondy Vilmos utca 8/ba ügyfeleknek nem minősülő érintettekkel írásban vagy e-mailben folytatott kommunikáció, kérdések megválaszolása, adategyeztetés kezelése a következő országokban: SLO, RO, SK, CZ, HR |
|
Társaság egyéb jogi személyekkel megkötött együttműködési megállapodásokon alapuló kedvezmények, akciók igénybevétele A Társaság e-mobilitással összefüggő jogi személyekkel kötött partneri megállapodások alapján eseti kedvezményeket, akciókat biztosít Felhasználók meghatározott körének |
A GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja alapján a jogi személyekkel, partnerekkel kötött, kedvezményre vonatkozó szerződés teljesítése. Társaság kizárólag az Ügyfél kedvezmény igénybevételére vonatkozó jogosultsága igazolása érdekében a szükséges mértékig kezel adatot. Társaság a szerződéses partnerei részére az ügyfélről személyes adatot nem továbbít. |
Nissan partneri megállapodás esetében:
BMW partneri megállapodás esetében:
MOL-csoporthoz tartozó vállalat esetén: Üzleti Felhasználó törzsszáma, Vállalati Ügyfél neve |
Az adatokat az akció, kedvezmény lejáratától számított 30 napig , illetve a szerződéd megszűnéséig tároljuk. |
Vállalati Ügyfél |
Driivz Ltd. – elektromobilitás szolgáltatás során felmerülő adatkezeléshez kapcsolódó járulékos szolgáltatás nyújtása, telefonos applikáció működtetése, szerver szolgáltatás (székhely: Izrael, Hod Hasharon, HaHarash u. 4.) – ügyfél által megadott kedvezmény igénybevételéhez szükséges adatok azonosítása, jogosultság ellenőrzése. Pandant Távfelügyeleti és Mérő-ellenőrző Szolgáltató Kft . – akcióval, szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos ügyfélszolgálati szolgáltatás, tájékoztatás (székhely: 1044 Budapest, Óradna utca 5.) E-roaming esetén: MULTICOM Contact Kft 1121 Budapest, Zsigmondy Vilmos utca 8/ba akcióval, szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos ügyfélszolgálati szolgáltatás, tájékoztatás a következő országokban: SLO, RO, SK, CZ, HR – |
Jogi igényérvényesítés Ügyfélszolgálat által az Ügyfelekkel és egyéb érintettekkel folytatott kommunikációval kapcsolatos adatmegőrzés jogi igényérvényesítés, valamint jogvitában vagy hatósági eljárásban történő sikeres védekezés céljából |
GDPR 6. cikk (1) f) pontja (az adatkezelés a Társaság jogos érdekeinek érvényesítéséhez szükséges). A jogos érdek: igényérvényesítés a Társaság részéről, és az Ügyfél által eshetőlegesen kezdeményezett jogvitában vagy hatósági eljárásban történő sikeres védekezés. |
Valamennyi jelen adatkezelési tájékoztatóban foglalt személyes adat, így különösen: Felhasználónév, vezetéknév, keresztnév, e-mail cím, a bejelentésben szereplő adatok, bankszámlaszám, gépjármű kár esetén gépjárműre vonatkozó adatok, az e-töltés helye, ideje, a használt töltőberendezés azonosítója, típusa, a használt töltőcsatlakozó típusa,
a gépjármű típusa, évjárata, egyéb
jogi igényérvényesítéshez és
bírósági vagy hatósági eljárásban történő
védekezéshez szükséges adatok (például: az adott
megkeresésben az érintett által önkéntesen megadott
adatok). |
A Társaság az Ügyfélszolgálat által folytatott kommunikációval kapcsolatos dokumentumokat (például: e-mailek, levelek, papíralapú megkeresések) és egyéb megkereséseket azok Ügyfélszolgálat általi átvételét (e-mailek esetén hozzáférhetővé válását, telefonbeszélgetések esetén azok rögzítését) követő 5 évig őrzi meg (a Ptk. 6:22. § (1) szerint), a Társaság esetleges polgári jogi igényeinek érvényesítésére, valamint az érintett esetleges polgári jogi igényeivel szembeni védekezésre, valamint az Fgytv. 17/B§ (3) bekezdésre tekintettel. Amennyiben valamely személyes adat kezelése az érintett által indított bírósági vagy hatósági eljárásban történő védekezéshez vagy a Társaság jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, úgy a Társaság saját jogos érdeke alapján (GDPR 6. cikk (1) f) pontja) jogosult az érintett személyes adatot az eljárás jogerős befejezéséig vagy a jogos érdek egyéb úton történő érvényesítéséig (pl. peren kívüli megállapodás megkötése) kezelni, valamint – amennyiben az adatot rögzítő teljes írásbeli vagy elektronikus dokumentum megőrzése nem szükséges – jogosult az adott dokumentumról szükséges adatok köre szerinti kivonatot készíteni. |
A Társaság Régió Biztonság, Csoportszintű Biztonság, a Belső Audit szervezetek és a Jogi szervezet munkavállalói hozzáférnek a vizsgálathoz szükséges személyes adatokhoz. |
MOL Magyarország Társasági Szolgáltatások Kft. – postai levelek kezelése (székhely: 1117 Budapest, Dombóvári út 28.) MOL GBS Magyarország Kft. – kártérítések teljesítése (székhely: 1039 Budapest, Szent István utca 14.) Pandant Távfelügyeleti és Mérő-ellenőrző Szolgáltató Kft . – Első körös jogi igényérvényesítés (székhely: 1044 Budapest, Óradna utca 5.) E-roaming esetén: MULTICOM Contact Kft 1121 Budapest, Zsigmondy Vilmos utca 8/ba Első körös jogi igényérvényesítés a következő országokban: SLO, RO, SK, CZ, HR Céginformáció.hu Korlátolt Felelősségű Társaság - követeléskezelés (1087 Budapest, Könyves Kálmán körút 76.) Felhasználói adat abban az esetben kerül felé továbbításra, amennyiben a Szolgáltatónak pénzügyi követelése merülne fel a felhasználóval szemben. |
A Szolgáltatással kapcsolatos
csalások és visszaélések
megelőzése, észlelése és kivizsgálása
|
GDPR 6. cikk (1) f) pontja (az adatkezelés az adatkezelők jogos érdekeinek érvényesítéséhez szükséges). A jogos érdek: az adatkezelők vagyonát, üzleti titkait, szellemi tulajdonát és üzleti hírnevét, valamint a megfelelő, tiszteleten alapuló és félelem-, valamint megtorlás-mentes munkakörnyezetet veszélyeztető szabálytalanságok megelőzése, feltárása és a felelős személyek felelősségre vonása. |
Név, a vizsgálat lefolytatása során keletkezett adatok. Az adatkezelők kezelik a vizsgálat lefolytatásához szükséges adatokat, például a kártya számát az általuk egyébként kezelt „blokk adatokkal” (pl. a vásárolt Szolgáltatás neve, cikkszáma, mennyisége, ára, a vásárlás helye és ideje, stb.), annak érdekében, hogy a kártyával történt esetlegesek visszaéléseket felderítsék és kivizsgálhassák, az ehhez szükséges vizsgálat időtartamára. |
Ha a vizsgálat alapján a bejelentés nem megalapozott vagy további intézkedés megtétele nem szükséges, a bejelentésre vonatkozó adatokat a vizsgálat befejezését követő 60 napon belül törölni kell. Ha a vizsgálat alapján intézkedés megtételére kerül sor – ideértve a bejelentő személlyel szemben jogi eljárás vagy fegyelmi intézkedés megtétele miatti intézkedést is – a bejelentésre vonatkozó adatokat a munkáltatói bejelentési rendszerben legfeljebb a bejelentés alapján indított eljárások jogerős lezárásáig lehet kezelni. |
- Amennyiben a Társaság etikai vizsgálatot indít, az Etikai Tanács tagjai hozzáférnek a vizsgálathoz szükséges adatokhoz. - Amennyiben a Társaság a csalások és visszaélések megelőzése, észlelése és kivizsgálása érdekében egyéb eljárást indít, a Régió Biztonság, Csoportszintű Biztonság és a Belső Audit szervezetek munkavállalói hozzáférnek a vizsgálathoz szükséges adatokhoz. - Amennyiben a vizsgálat lefolytatása egyéb MOL-csoport tagot érint, és az adott társaság a vizsgálat alapján jogi igényt érvényesít, úgy az adatokhoz hozzáfér az adott társaság HR szervezete, a Társaság HR szervezete, az adott társaság jogi szervezete és a Társaság jogi szervezete. |
MOL IT & Digital GBS Kft. (1117 Budapest, Dombóvári út 28. 1117 Budapest, Dombóvári út 28.) - az adatkezeléshez szorosan kapcsolódó informatikai és szerverszolgáltatás nyújtása. |
Az adatkezelők és adatfeldolgozók:Az adatvédelmi tájékoztató és az érdekmérlegelési teszt elérhetők a www.molplugee.hu/legal linken.
Adatkezelők neve, székhelye, telefonszáma, weboldala (ahol az adatvédelmi tájékoztatók elérhetőek) és e-mail címe:
MOL Nyrt. (székhely: 1117 Budapest, Dombóvári út 28., telefonszám: +36-1-881-8111, weboldal: www.molplugee.hu, e-mail cím: info@molplugee.hu)
az E-roaming (I. és IV-VI) sorokban jelölt adatkezelések esetén: MOL Nyrt. és az I. sorszámmal jelölt adatkezelésben meghatározott leányvállalatai közös adatkezelőknek minősülnek, ezáltal az adatkezelés célját és kereteit közösen határozzák meg, és közösen felelősek az adatkezelésért.
Vállalati Ügyféllel történő együttműködés, szolgáltatás Üzleti Felhasználó általi használata esetén: Vállalati Ügyfél
A fentebb írtakon túl a Társaság a GDPR 6. cikk (1) f) pontja (a Társaság jogos érdeke alapján) a fennálló követelései kezelése és sikeres érvényesítése érdekében ügyvédi partnerei szolgáltatásait veszi igénybe – és továbbít e célból a részükre ehhez szükséges személyes adatokat (ideértve különösen: a szerződéses partnerei, azok kapcsolattartói, képviselői szerződésben feltüntetett adatai, a követelések adatai) –, amelyek önálló adatkezelőként járnak a saját adatvédelmi tájékoztatójukban foglaltak szerint. Az érintett kérésére Társaság tájékoztatást nyújt a konkrét adatkezelés vonatkozásában eljáró, igénybe vett ügyvédi partneréről, annak elérhetőségéről, valamint az általa ellátott tevékenységről és ennek keretében kezelt adatok köréről.
Adatkezelők önálló adatkezelőknek minősülnek, így saját adatvédelmi tájékoztatóval rendelkezne k.
Az adatkezelők kapcsolattartója/ kapcsolattartói:
MOL Nyrt. -e-mail cím: info@molplugee.hu
Az adatkezelőknél az adatvédelmi tisztviselő(k) neve és elérhetősége:
MOL Nyrt. –Dr. Kara Pál - e-mail cím: dpo@mol.hu
Az adatkezelőnél az adatokhoz való hozzáférésre jogosultak:
A Társaság Ügyfélszolgálatával folytatott telefonbeszélgetések rögzítése: E-mobilitás szervezet munkatársai.
Írásbeli, elektronikusan (e-mailben) küldött, telefonon vagy személyesen tett fogyasztói panaszok intézése és megválaszolása, valamint a szolgáltatással kapcsolatos kifogások intézése: E-mobilitás szervezet munkatársai, Jogi Osztály illetékes munkavállalói, jogi igényérvényesítésbe bevont ügyvédi iroda munkavállalói.
Az Ügyfelekkel és Ügyfeleknek nem minősülő érintettekkel írásban vagy elektronikus levelezéssel (e-mailben) folytatott kommunikáció, kérdések megválaszolása, adategyeztetés: E-mobilitás szervezet munkatársai, Jogi Osztály illetékes munkavállalói, jogi igényérvényesítésbe bevont ügyvédi iroda munkavállalói, követeléskezelést végző társaság munkavállalói.
Ügyfélszolgálat által az Ügyfelekkel és egyéb érintettekkel folytatott kommunikációval kapcsolatos adatmegőrzés jogi igényérvényesítés céljából: E-mobilitás szervezet munkatársai, továbbá az esetleges igényérvényesítés, bírósági és hatósági eljárásokban történő védekezés jogi támogatása céljából a Jogi Osztály illetékes munkavállalói, jogi igényérvényesítésbe bevont ügyvédi iroda munkavállalói.
(MOL Nyrt., valamint a MOL Limitless Mobility Kft. közös adatkezelése esetén:
MOL Nyrt/Digital Factory/Data Lake csapat – a MOL MOVE hűségprogramban részt vevő, valamint MOL mobility szolgáltatásokat (MOL Limo és MOL Plugee) egyaránt igénybevevő személyek körének meghatározása , a szolgáltatások MOL MOVE-ba való integrálásával kapcsolatban.
Adatfeldolgozók neve, székhelye, telefonszáma, weboldala (ahol az adatvédelmi tájékoztatók elérhetők) és e-mail címe:
Driivz Ltd. – elektromobilitás szolgáltatás során felmerülő adatkezeléshez kapcsolódó járulékos szolgáltatás nyújtása, telefonos applikáció működtetése, szerver szolgáltatás (székhely: Izrael, Hod Hasharon, HaHarash u. 4.) shachar.inbar@driivz.com
Pandant Távfelügyeleti és Mérő-ellenőrző Szolgáltató Kft. – ügyfélszolgálati ügyintézés, panaszkezelés (székhely: 1044 Budapest, Óradna utca 5., telefonszám: +36-1-370-2333, weboldal: www.pandant.hu, e-mail cím: info@pandant.hu)
MULTICOM Contact Kft –ügyfélszolgálati ügyintézés, panaszkezelés (regisztrált székhely: 1121 Budapest, Zsigmondy Vilmos utca 8/b, telefon: +36 (1) 310-7145; e-mail: info@multicom.hu)
MOL IT & Digital GBS Kft. – call center hanganyagok kezelése (székhely: 1117 Budapest, Dombóvári út 28, e-mail cím: miklkiss@msc.mol.hu)
MOL Magyarország Pénzügyi Szolgáltató Kft.MOL Magyarország Pénzügyi Szolgáltató Kft.MOL Magyarország Pénzügyi Szolgáltató Kft. MOL GBS Magyarország Kft kártérítések teljesítése (székhely: 1117 Budapest, Dombóvári út 28., telefonszám: 061-209-0000, weboldal: www.mol.hu, e-mail cím: ugyfelszolgalat@mol.hu
MOL Magyarország Társasági Szolgáltatások Kft. – postai levelek kezelése, kártérítések teljesítése (székhely: 1117 Budapest, Dombóvári út 28., telefonszám: 061-209-0000, weboldal: www.mol.hu, e-mail cím: ugyfelszolgalat@mol.hu
Céginformáció.hu Korlátolt Felelősségű Társaság – követeléskezelés (1087 Budapest, Könyves Kálmán körút 76.), Telefonszám: 06 (1) 333 3000 , Weboldal: www.ceginformacio.hu , e-mail cím: info@ceginformacio.hu
Az adatfeldolgozók kapcsolattartója/ kapcsolattartói:
Driivz Ltd. – elektromobilitás szolgáltatás során felmerülő adatkezeléshez kapcsolódó járulékos szolgáltatás nyújtása, telefonos applikáció működtetése, szerver szolgáltatás (székhely: Izrael, Hod Hasharon, HaHarash u. 4.)
MOL IT & Digital GBS Kft. – call center hanganyagok kezelése (székhely: 1117 Budapest, Dombóvári út 28, e-mail cím: miklkiss@msc.mol.hu)
MOL Magyarország Pénzügyi Szolgáltató Kft.MOL Magyarország Pénzügyi Szolgáltató Kft.MOL Magyarország Pénzügyi Szolgáltató Kft. MOL GBS Magyarország Kft.: kártérítések teljesítése (székhely: 1117 Budapest, Dombóvári út 28., telefonszám: 061-209-0000, weboldal: www.mol.hu, e-mail cím: ugyfelszolgalat@mol.hu
MOL Magyarország Társasági Szolgáltatások Kft. – postai levelek kezelése, kártérítések teljesítése (székhely: 1117 Budapest, Dombóvári út 28., telefonszám: 061-209-0000, weboldal: www.mol.hu, e-mail cím: ugyfelszolgalat@mol.hu
Pandant Távfelügyeleti és Mérő-ellenőrző Szolgáltató Kft. – ügyfélszolgálati ügyintézés, panaszkezelés (székhely: 1044 Budapest, Óradna utca 5.; telefonszám: 061-370-233 , weboldal: www.pandant.hu, e-mail cím: info@pandant.hu
MULTICOM Contact Kft –ügyfélszolgálati ügyintézés, panaszkezelés (regisztrált székhely: 1121 Budapest, Zsigmondy Vilmos utca 8/b, telefon: +36 (1) 310-7145; e-mail: info@multicom.hu)
Céginformáció.hu Korlátolt Felelősségű Társaság – követeléskezelés (1087 Budapest, Könyves Kálmán körút 76.), Telefonszám: 06 (1) 333 3000 , Weboldal: www.ceginformacio.hu , e-mail cím: info@ceginformacio.hu
Az adatfeldolgozóknál az adatvédelmi tisztviselő(k) neve és elérhetősége:
Driivz Ltd. – shachar.inbar@driivz.com
Pandant Távfelügyeleti és Mérő-ellenőrző Szolgáltató Kft.- info@pandant.hu
MULTICOM Contact Kft -info@multicom.hu
MOL IT & Digital GBS Kft.– dpo@mol.hu
MOL GBS Magyarország Kft.: dpo@mol.hu
MOL Magyarország Társasági Szolgáltatások Kft. – dpo@mol.hu
Céginformáció.hu Korlátolt Felelősségű Társaság- Nagy Dávid, info@prodebt.hu
Az adatfeldolgozóknál az adatokhoz való hozzáférésre jogosultak:
Driivz Ltd. – munkatársai
MOL IT & Digital GBS Kft.– informatikai munkatárs
Pandant Távfelügyeleti és Mérő-ellenőrző Szolgáltató Kft - ügyfélszolgálati munkatárs
MULTICOM Contact Kft -- ügyfélszolgálati munkatárs
MOL GBS Magyarország Kft.-pénzügyi munkatárs
MOL Magyarország Társasági Szolgáltatások Kft. – postabontó munkatárs
Céginformáció.hu Szolgáltató és Tanácsadó Korlátolt Felelősségű Társaság- követeléskezelési munkatárs
Különleges személyes adat(ok) kezelése ajelen Tájékoztatóban meghatározott célból:nem valósul meg különleges személyes adatok kezelése.
Adattovábbítás megvalósulása harmadik országba:Felek rögzítik, hogyAdatfeldolgozó az egyes személyes adatokhoz Izraelben fér hozzá, mely esetben a Adatfeldolgozó biztosítja az adatvédelem megfelelő szintjét a személyes adatok feldolgozása vonatkozásában az egyének védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról szóló Európai Parlament és Tanács 95/46/EK Irányelvének megfelelően, mely a következő linken érhető el: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/PDF/?uri=CELEX:32011D0061&from=HU .
Automatizált döntéshozatal ténye, ideértve a profilalkotást is, valamint legalább ezekben az esetekben az alkalmazott logikára és arra vonatkozóan érthető információk, hogy az ilyen adatkezelés milyen jelentőséggel, és az érintettre nézve milyen várható következményekkel rendelkezik: nem valósul meg automatizált döntéshozatal, valamint profilalkotás.
Adatbiztonsági intézkedések:
Információbiztonsági menedzsment rendszer |
A szervezeti információk bizalmasságának, integritásának és elérhetőségének biztosítása szabályzatok, folyamatok, folyamat leírások, szervezeti struktúrák, szoftver és hardver funkciók bevezetésével. |
Fizikai hozzáférés |
Azon fizikai eszközök védelmének biztosítása, amelyek MOL Csoportra vonatkozó adatokat tartalmaznak. |
Logikai hozzáférés |
Annak biztosítása, hogy csak jóváhagyott és felhatalmazott felhasználók férhessenek hozzá MOL Csoport vállalatai által használt adatokhoz. |
Adathozzáférés |
Annak biztosítása, hogy csak a rendszerek használatára jogosult személyek férjenek hozzá a MOL Csoport vállalati adataihoz. |
Adattovábbítás /tárolás/ megsemmisítés |
Annak biztosítása, hogy a MOL Csoport vállalati adatait illetéktelen személy ne továbbíthassa, olvashassa, módosíthassa vagy törölhesse adattovábbítás vagy tárolás során. Ezenkívül biztosítani kell a MOL Csoport vállalati adatainak azonnali törlését, amikor a feldolgozás célja megszűnik. |
Bizalmasság és integritás |
Annak biztosítása, hogy a MOL Csoport vállalati adatainak feldolgozása során az adatokat bizalmas módon kezeljék és aktualizálják, valamint fedhetetlenségük megőrzése érdekében. |
Elérhetőség |
Annak biztosítása, hogy a MOL Csoport vállalati adatai védve legyenek a véletlen megsemmisüléstől vagy elvesztéstől, és ezen következményeket kiváltó események esetén időben hozzáférjenek az érintett MOL Csoport vállalati adataihoz és helyreállítsák azokat. |
Adatszeparáció |
Annak biztosítása, hogy a MOL Csoport vállalatainak adatait más ügyfelek adataitól elkülönülten kezeljék. |
Incidensmenedzsment |
A MOL Csoport vállalati adatainak bármilyen megsértése esetén a jogsértés hatása minimálisra csökkenjen, és a MOL Csoport vállalati adatainak tulajdonosai haladéktalanul értesítésre kerüljenek. |
Audit |
Annak biztosítása, hogy a feldolgozó rendszeresen tesztelje, megvizsgálja és értékelje a fent vázolt technikai és szervezeti intézkedések hatékonyságát. |
Az Ön adatkezeléssel kapcsolatos jogai:
Az Ön adatvédelmi jogait és jogorvoslati lehetőségeit, és azok korlátozásait részletesen a GDPR tartalmazza (különösen a GDPR 15., 16., 17., 18., 19., 20., 21., 22., 77., 78., 79. és 82. cikkei). Ön az adatairól bármikor tájékoztatást kérhet, bármikor kérelmezheti adatainak helyesbítését, törlését vagy kezelésük korlátozását, egyébiránt a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen tiltakozhat. Az alábbiakban összefoglaljuk a legfontosabb rendelkezéseket.
A Társaság különösen az alábbiakra hívja fel a figyelmét a tájékoztatás megadása során: Ön jogosult arra, hogy a saját helyzetével kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon személyes adatainak a Társaság jogos érdekéből eredő kezelése ellen. Ebben az esetben a Társaság a személyes adatokat nem kezelheti tovább, kivéve, ha a Társaság bizonyítja, hogy az adatkezelést olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az Ön érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben, vagy amelyek jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak .
Tájékoztatáshoz való jog:
Amennyiben a Társaság Önre vonatkozó személyes adatot kezel, a Társaság köteles Önnek tájékoztatást nyújtani – az Ön erre irányuló kérelme nélkül is – az adatkezelés legfontosabb jellemzőiről, így az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, a Társaság és képviselője személyéről és elérhetőségéről, az adatvédelmi tisztviselő elérhetőségéről, a személyes adatok címzettjeiről, jogos érdeken alapuló adatkezelés esetén a Társaság és/vagy harmadik fél jogos érdekéről, illetve az Ön adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és jogorvoslati lehetőségeiről (ideértve a felügyeleti hatósághoz történő panasz benyújtásának jogát), továbbá, amennyiben nem Ön az adatok forrása, úgy a személyes adatok forrásáról és az érintett személyes adatok kategóriáiról, amennyiben Ön még nem rendelkezik ezekkel az információkkal. A Társaság ezt a tájékoztatást a jelen tájékoztatónak az Ön rendelkezésre bocsátásával adja meg.
Hozzáférési jog:
Ön jogosult arra, hogy a Társaságtól visszajelzést kapjon arra vonatkozóan, hogy személyes adatainak kezelése folyamatban van-e, és ha ilyen adatkezelés folyamatban van, jogosult arra, hogy a személyes adatokhoz és az adatkezeléssel kapcsolatos egyes információkhoz hozzáférést kapjon, ideértve az adatkezelés céljait, az érintett személyes adatok kategóriáit, a személyes adatok címzettjeit, az adatkezelés (tervezett) időtartamát, az érintett jogait és jogorvoslati lehetőségeit (ideértve a felügyeleti hatósághoz történő panasz benyújtásának jogát), továbbá az adatok nem Öntől való gyűjtése esetén ezek forrására vonatkozó információkat
Az Ön kérése esetén a Társaság az adatkezelés tárgyát képező személyes adatok másolatát az Ön rendelkezésére bocsátja. Az Ön által kért további másolatokért a Társaság az adminisztratív költségeken alapuló, ésszerű mértékű díjat számíthat fel. Ha Ön elektronikus úton nyújtotta be a kérelmet, az információkat széles körben használt elektronikus formátumban kell rendelkezésre bocsátani, kivéve, ha Ön másként kéri. A másolat igénylésére vonatkozó jog nem érintheti hátrányosan mások jogait és szabadságát.
A tájékoztatás ingyenes, ha a tájékoztatást kérő a folyó évben azonos adatkörre vonatkozóan tájékoztatási kérelmet az adatkezelőhöz még nem nyújtott be. Offline felhasználók esetén a második kérelem költsége: 500 Ft (mely összeg magában foglalja a postaköltséget és a CD költségét)
Amennyiben telefonos ügyfélszolgálaton rögzített hanganyag rendelkezésre bocsátását kéri, úgy az adatkezelő a következő módon biztosítja a kért felvételt.
Online felhasználók esetén: Secure Data Room-on keresztül történik a titkosított fájlt megküldése. A meghallgatáshoz szükséges kulcsot SMS-ben bocsátja rendelkezésre az adatkezelő.
Offline falhasználók esetén: a titkosított fájlt egy CD-re másolva kerül a kért hanganyag megküldésre az ügyfél részére. A meghallgatáshoz szükséges kulcsot SMS-ben bocsátja rendelkezésre az adatkezelő.
Helyesbítéshez való jog:
Ön jogosult arra, hogy kérésére a Társaság indokolatlan késedelem nélkül helyesbítse az Önre vonatkozó pontatlan személyes adatokat. Figyelembe véve az adatkezelés célját, Ön jogosult arra, hogy kérje a hiányos személyes adatok – egyebek mellett kiegészítő nyilatkozat útján történő – kiegészítését.
Törléshez való jog:
Ön jogosult arra, hogy kérésére a Társaság indokolatlan késedelem nélkül törölje az Önre vonatkozó személyes adatokat, a Társaság pedig köteles arra, hogy az Önre vonatkozó személyes adatokat indokolatlan késedelem nélkül törölje, amennyiben bizonyos feltételek fennállnak. Többek között a Társaság köteles törölni az Ön kérésére személyes adatait, amennyiben a személyes adatokra már nincs szükség abból a célból, amelyből azokat gyűjtötték vagy más módon kezelték; amennyiben Ön az adatkezelés alapját képező hozzájárulását visszavonja és az adatkezelésnek nincs más jogalapja; vagy a személyes adatokat jogellenesen kezelték; avagy Ön tiltakozik az adatkezelés ellen és nincs elsőbbséget élvező jogszerű ok az adatkezelésre; a személyes adatokat a Társaságra alkalmazandó uniós vagy tagállami jogban előírt jogi kötelezettség teljesítéséhez törölni kell.
A fentiek nem alkalmazandók, amennyiben az adatkezelés szükséges:
a véleménynyilvánítás szabadságához és a tájékozódáshoz való jog gyakorlása céljából;
a személyes adatok kezelését előíró, a Társaságra alkalmazandó uniós vagy tagállami jog szerinti kötelezettség teljesítése céljából;
a közérdekű archiválás céljából, tudományos és történelmi kutatási célból vagy statisztikai célból, amennyiben a törléshez való jog valószínűsíthetően lehetetlenné tenné vagy komolyan veszélyeztetné ezt az adatkezelést;
jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez, illetve védelméhez.
Az adatkezelés korlátozásához való jog:
Ön jogosult arra, hogy kérésére a Társaság korlátozza az adatkezelést, ha az alábbiak valamelyike teljesül:
Ön vitatja a személyes adatok pontosságát, ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amely lehetővé teszi, hogy a Társaság ellenőrizze a személyes adatok pontosságát;
az adatkezelés jogellenes, és Ön ellenzi az adatok törlését, és ehelyett kéri azok felhasználásának korlátozását;
a Társaságnak már nincs szüksége a személyes adatokra adatkezelés céljából, de Ön igényli azokat jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez; vagy
Ön tiltakozott az adatkezelés ellen; ez esetben a korlátozás arra az időtartamra vonatkozik, amíg megállapításra nem kerül, hogy a Társaság jogos indokai elsőbbséget élveznek-e az Ön jogos indokaival szemben.
Ha az adatkezelés a fentiek alapján korlátozás alá esik, az ilyen személyes adatokat a tárolás kivételével csak az Ön hozzájárulásával, vagy jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez, vagy más természetes vagy jogi személy jogainak védelme érdekében, vagy az Unió, illetve valamely tagállam fontos közérdekéből lehet kezelni.
Az adatkezelés Ön által kért korlátozásának feloldása esetén a Társaság Önt előzetesen tájékoztatja.
Tiltakozáshoz való jog:
Ön jogosult arra, hogy bármikor tiltakozzon személyes adatainak a Társaság jogos érdekéből eredő kezelése ellen. Ebben az esetben a Társaság a személyes adatokat nem kezelheti tovább, kivéve, ha a Társaság bizonyítja, hogy az adatkezelést olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az Ön érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben, vagy amelyek jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez kapcsolódnak.
A jogok gyakorlásának keretei:
Adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül, de mindenféleképpen a kérelem beérkezésétől számított egy hónapon belül tájékoztatja Önt az előbbiekben felsorolt jogaival kapcsolatos kérelem nyomán hozott intézkedésekről. Szükség esetén, figyelembe véve a kérelem összetettségét és a kérelmek számát, ez a határidő további két hónappal meghosszabbítható. A határidő meghosszabbításáról az Adatkezelő a késedelem okainak megjelölésével a kérelem kézhezvételétől számított egy hónapon belül tájékoztatja Önt. Ha Adatkezelő nem tesz intézkedéseket az Ön kérelme nyomán, késedelem nélkül, de legkésőbb a kérelem beérkezésétől számított egy hónapon belül tájékoztatja Önt az intézkedés elmaradásának okairól, valamint arról, hogy Ön panaszt nyújthat be az illetékes adatvédelmi felügyeleti hatóságnál (Magyarországon a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál; „NAIH”), és élhet bírósági jogorvoslati jogával. A NAIH elérhetőségei (cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., postacím: 1373 Budapest, Postafiók 9., Tel: +36 1 391 1400, +36 (30) 683-5969 vagy +36 (30) 549-6838 Fax: +36-1-391-1410, e-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu , weboldal: http://naih.hu/).
Ön jogainak megsértése esetén bírósághoz fordulhat. A per a törvényszék hatáskörébe tartozik. A per - az érintett választása szerint - az érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható. A bíróság az Adatkezelőt a tájékoztatás megadására, az adat helyesbítésére, korlátozására illetve törlésére, az automatizált adatfeldolgozással hozott döntés megsemmisítésére, az Ön tiltakozási jogának figyelembevételére kötelezheti. A bíróság elrendelheti ítéletének nyilvánosságra hozatalát oly módon, hogy az Adatkezelő vagy bármelyik más adatkezelő és az általa elkövetett jogsértés beazonosítható legyen.
Ön kérheti a jogellenes adatkezeléssel (ideértve az adatbiztonsági intézkedések elmulasztását is) összefüggésben felmerült kárának megtérítését a károkozásért felelős adatkezelőtől. Ha az adatkezelő az Ön adatainak jogellenes kezelésével vagy az adatbiztonság követelményeinek megszegésével az Ön személyiségi jogát megsérti, Ön az adatkezelőtől sérelemdíjat követelhet. Az adatkezelő mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a kárt vagy az érintett személyiségi jogának sérelmét az adatkezelés körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő.
Nem kell megtéríteni a kárt és nem követelhető a sérelemdíj annyiban, amennyiben az a károsult szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásából származott.